سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Purecaresa نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية بالبشرة والمكياج والمنتجات الشخصية. يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم أي طلب.

أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

• يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
  • أن يكون المنتج غير مفتوح أو تم إزالة الغلاف الخاص به.
  • أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات أو المرفقات إن وجدت.
  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

ثالثًا: حالات الاستبدال

• يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
• • وجود عيب مصنعي في المنتج.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
• في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
  • إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو تعرضت العبوة للتلف.
  • إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامه.
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة الشخصية.

خامسًا: رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو عدم مناسبة المنتج للاختيار، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالعملية.
• أما في حال كان السبب ناتجًا عن خطأ من متجر Purecaresa أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

سادسًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.

سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Purecaresa عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح:
• • رقم الطلب.
  • سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • صور واضحة للمنتج أو المشكلة عند الحاجة.
• سيقوم فريق Purecaresa بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت، مع توضيح جميع الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة.